Возврат товара

Согласно действующей нормативно-законодательной базе, покупатель имеет право в определенных ситуациях вернуть продавцу товар и получить сумму, потраченную им на покупку.

Физическим лицам

Согласно действующим нормам, физическое лицо, совершившее покупку дистанционно, вправе аннулировать нее. Отказ может быть осуществлен в любое время до получения или в течение 14 дней с момента доставки продукции покупателю.

Возвращаемый товар надлежащего качества принимается продавцом в том случае, если:

  • Изделия не повреждены (в том числе и упаковка)

  • Товар не утратил свои изначальные качества.

  • Прилагается документ, подтверждающий факт оплаты товара покупателем и условия покупки.

В данной ситуации продавец составляет акт возврата, который визируется обеими сторонами. Деньги покупателю возвращаются в наличной форме, по месту нахождения продавца, в течение 10 дней с момента составления акта.

При оплате заказа безналичным способом через банковскую карту, возвращаемая сумма также начисляется на указанную карту, с которой и осуществлялся перевод денежных средств.

Юридическим лицам

В том случае, если стороной, возвращающей товар надлежащего качества и количества, является юридическое лицо, возврат рассматривается в индивидуальном порядке.

Для возвращения денежных средств вам потребуется написать на фирменном бланке заявление (в свободной форме). В нем следует указать:

  • Данные документа, по которому производилась отгрузка (наименование, номер, дата выдачи).

  • Указать, каким образом товар был отгружен – самовывозом или доставкой.

  • Название купленной продукции, ее количество, состояние упаковки.

  • По какой причине осуществляется возврат.

Процедура рассмотрения заявки занимает максимум 20 рабочих дней с момента ее регистрации в системе делопроизводства продавца. По факту данный период ограничивается 2-3 днями.

Гарантийные обязательства

Вся реализуемая нами продукция имеет сертификаты соответствия, подтверждающие качество товара, соответствие его ГОСТам, DIN, указанным спецификации ТУ. Документы могут быть предъявлены покупателю по его запросу.

  • Гарантию на продукцию выдает компания-производитель.

  • Наша компания, в свою очередь, берет на себя гарантийные обязательства по доставке крепежа надлежащего качества.

  • Гарантийный срок доставки продукции составляет 14 дней с момента продажи.

В том случае, если вы приобрели у нас товар ненадлежащего качества, мы обязуемся вернуть вам потраченные на покупку средства или обменять некондиционную продукцию на качественный аналог.

Гарантийные обязательства вступают в силу в том случае, если продукция хранилась надлежащим образом, в закрытых, сухих и проветриваемых помещениях.

Гарантийные случаи

  • Изделия имеют ненадлежащую степень прочности (при монтаже срываются шляпки, резьба и т.д.).
  • На конструктивах, не применявшихся при монтаже, появляются следы коррозии.
  • Несоответствие актуальных характеристик изделия (параметры, размеры) заявленным в стандартах.
Ошибочно оформленный заказ, неправильный расчет размеров и количества крепежа и пр. не являются основанием для наступления гарантийного случая.